Contado, crédito o arrendamiento, ¿qué te conviene más?

shutterstock_583347337Como empresarios, nuestra tarea es contar con activos (equipo, maquinaria, mobiliario, etc.) para cubrir las necesidades de nuestros clientes  y para que todos los empleados puedan desempeñar sus funciones de forma correcta. Existen diferentes opciones para adquirir activos en las empresas: contado, crédito y arrendamiento.

El pago de contado es en el que simplemente adquieres el activo de manera inmediata pagando el total de su valor y pasa a ser de tu propiedad Este pago se basa en la liquidez que tengas en tu empresa.

El crédito es el derecho a disponer de un dinero ajeno o capital a cambio de un interés, pagando capital e intereses en un plazo establecido. En el crédito, el activo sólo sirve de garantía del mismo, por lo que eres dueño del activo pero te dan la propiedad hasta el último pago.

El arrendamiento es donde pagas una renta por el uso del activo. Al final, puedes regresar el activo o comprarlo a un valor descontado a la arrendadora pagando su valor residual o depreciado. El activo es propiedad de la arrendadora y el contrato te concede el derecho del uso durante un plazo forzoso -normalmente en las rentas- se incluyen algunos rubros como accesorios, seguros, comisiones, trámites, tenencias, etc.

Pero ¿cuál es el más conveniente para mi empresa?

Depende de los gustos personales o de la estrategia de flujo y fiscal de las empresas. A continuación, analizo las ventajas de cada opción de acuerdo con algunas recomendaciones realizadas por la CONDUSEF.

Conviene que sea de CONTADO cuando:

  1. No te gusta deber dinero.
  2. Te sobra el dinero.
  3. No te gustan las finanzas o no las entiendes y en lugar que el dinero trabaje para ti, prefieres no complicarte la vida.
  4. Normalmente no tienes nuevas oportunidades de negocio o inversión.
  5. Puedes negociar un mejor precio con el proveedor directamente.
  6. No te gusta hacer estrategias fiscales, te gusta pagar impuestos sobre tus utilidades, ya que tu activo se depreciará bajo normas contables no comerciales.
  7. El mantenimiento y las modificaciones del activo es voluntario lo puedes o no hacer, ya que el riesgo que se descomponga o deteriore es tuyo.

Conviene que sea de CRÉDITO cuando:

  1. Quieres que el activo sea tuyo, pero no te sobra capital y prefieres aprovechar el dinero de alguien más para lograr adquirirlo.
  2. No te preocupa el apalancamiento de tu empresa
  3. Te gusta hacer pagos anticipados. De inicio, el crédito siempre te requerirá un enganche, normalmente es arriba del 25% y en la vida del crédito te gusta poderlo pagar anticipadamente.
  4. Normalmente no usas estrategias fiscales, para reducir tu cargo de ISR.
  5. Eres una persona física y no declaras impuestos o no los pagas directamente.
  6. Te gusta tanto el activo y piensas conservarlo para dejárselo a tus nietos. Quieres sentirte dueño de los fierros, por lo que es muy buena opción para los que les gustan los autos que se van a convertir en clásicos.
  7. Lo quieres modificar. Recuerda que tú eres responsable del mantenimiento del activo y no lo puedes modificar. Si te gusta personalizarlo, cambiarle su apariencia y ponerle equipo especializado esta es la opción correcta para ti.

Conviene que sea con un ARRENDAMIENTO cuando:

  1. Te gusta el olor a nuevo, es decir, quieres que tus autos, máquinas, equipo de cómputo se mantengan al día, ejemplo, te gusta cambiar tus autos cada 2 o 3 años, modernizar tu maquinaria cada 3 o 5 años, o tu equipo de computación cada 1 o 2 años.
  2. No te gusta pagar enganches ni pagos anticipados altos. Dependiendo de la institución podrías arrancar el arrendamiento sin enganche o pagos anticipados. Aunque en la práctica se pide algún depósito de garantía que normalmente no supera el 10% del valor del activo.
  3. Quieres que tus pagos mensuales sean lo más bajos posibles. En arrendamiento los pagos son más bajos que en crédito, porque sólo representan la depreciación que el activo sufre durante la vigencia del contrato y no el costo total del activo.
  4. Quieres que el costo del mantenimiento sea bajo, ya que cuando el activo es nuevo normalmente sus costos son bajos. Esta es una buena opción para personas que no conocen mucho de mecánica y odian el trato con los talleres.
  5. No estás seguro que quieras quedarte con el activo, y prefieres decidirlo al final del contrato y no al principio.
  6. Te gusta pagar una renta en vez de pagar el valor del activo.
  7. No quieres apalancar a la empresa, ya que el arrendamiento no se registra en el pasivo de la compañía debido a que es un contrato de rentas.
  8. Aunque pagas tus impuestos, haces estrategias fiscales legales que te ayudan a reducir tu carga de impuestos. El impacto directo en la reducción de pago de impuestos puede llegar hasta el 40%.
  9. Te gusta mantener tus activos en buen estado. La arrendadora te va a obligar a tenerlos en buenas condiciones

Consejos al comprar de contado, sacar un crédito o arrendar:

  • Siempre busca las ofertas y compara.
  • Cuando hagas tus cálculos de cuánto cuesta cada opción, no es comparable el crédito y el arrendamiento, porque la idea del arrendamiento es que no quedarte con el activo, sino modernizarlo, la única decisión de comprarlo es porque le vas a ganar si lo vendes.
  • El dinero más valioso y que más te cuesta es el que está en tu bolsillo, el que es líquido, el que está en tu cuenta de banco, porque el hecho de gastarlo te cierra la oportunidad de invertirlo en más cosas, y aunque no veas un costo claro, no tener la capacidad de tomar una oportunidad, se vuelve mucho más caro que la tasa más alta del mercado, por eso no debes de comparar sólo la tasa y el costo total.
  • La formalización de un crédito o arrendamiento siempre debe hacerse mediante un contrato. Lee todos los detalles del contrato, identifica en especial los gastos que te corresponden.
  • Busca activos que mantengan su valor en el tiempo del contrato.
  • Siempre en la compra de un activo evalúa los costos de mantenimiento, las garantías y el servicio postventa.
  • Si piensas adquirir el activo al término del plazo de arrendamiento, pregunta desde un principio el monto que deberás cubrir al finalizar el contrato, ya que usualmente el costo residual es mucho más alto que las mensualidades, aunque casi siempre es más bajo que el valor en el mercado.

¿Qué se está disputando en las Elecciones del Estado de México?

elecciones¿Por qué todos los mexicanos tenemos que voltear a ver qué sucede en las elecciones del Estado de México? Esta no es una entrada que busque convencer el votar por algún partido, ni de temática política, es un análisis de nuestro país, de lo que está pasando y lo que tenemos que hacer como mexicanos.

Sin importar si eres empresario, emprendedor, empleado, desempleado, hombre, mujer, nivel socioeconómico alto, medio o bajo, ni la entidad en la que vivas, el Estado de México representa un aspecto importante para México y su futuro.

El Estado de México es la entidad con mayor porcentaje de población, ya que en ésta habita el 14% de los mexicanos del País, por lo que concentra la mayor cantidad de mexicanos. Es el estado con mayor número de industrias, empresas y comercios;  el segundo con más tiendas de menudeo y el que aporta más al PIB de México. Además, recauda la mayor cantidad de impuestos para el gobierno y recibe más recursos por parte de la Federación.

El promedio de edad de los mexiquenses es de 27 años, por lo que la gran mayoría se categoriza como millenials, el 64% de la población es mayor de edad en rango productivo. Es uno de los estados con menor índices de vejez, menos del 7%. También, sus índices de migración son relativamente bajos en comparación con otros estados. Es el estado con más usuarios activos en redes sociales, por lo que no utilizan los medios de comunicación tradicionales.

Por otro lado, en el Estado de México el 49% de su población se encuentra en pobreza y el 8% está en pobreza extrema, a pesar de tener sus índices de industrialización, es el Estado con más desempleo, mayor índices de criminalidad, feminicidios, homicidios y robo de vehículos; el segundo con más secuestros y ejecuciones.  El 15% de sus niños entre 5 y 11 años padecen obesidad.

Estas estadísticas económicas y de recursos son las razones por la que los políticos están peleando tanto ganar las elecciones, pero es un estado con grandes retos. Sin embargo, lo que ocurre en el Estado de México puede considerarse como una radiografía bastante cercana de lo que sucede en todos los aspectos del país. A diferencia de otras contiendas electorales, un aspecto importante que vemos en estas elecciones es la fuerza de una nueva generación de jóvenes que entraron a edad electoral, que están viviendo y desarrollándose en un mundo globalizado y conectado a las redes sociales.

Todos en México estamos hartos de la corrupción, cansados de la indiferencia de unos y de la apatía de otros, algunos no soportan los mensajes populistas y  mesiánicos y otros los escuchan como si fueran mensajes del mismísimo Dios, todos queremos un país mejor, más productivo y con más empleo. Ya nadie le cree a los políticos, tal vez porque vemos cómo engañan o manipulan comprando votos con despensas o dinero, tal vez por que los vemos prometer cambios con estrategias que se usaban en los 60’s y 70’s, o simplemente por que no vemos cambios tangibles, o porque nada más dicen lo que la gente quiere oír, pero cuando cambian de audiencia se contradicen, todos prometen que ellos no son corruptos y que los malos son los otros, pero al final todos viven del mismo sistema corrupto.

Estas elecciones van a mostrar si realmente la población está cambiando y si la generación de los millennials empieza a hacer la diferencia en la dirección del país. Lo que ocurra en el Estado de México, definirá los caminos que podremos seguir como País en las próximas elecciones del 2018 o pondrá claro a los mexicanos que debemos despertar de la apatía si queremos un Mexico diferente.

Obviamente los políticos y partidos están luchando con todo por ganar. Pero hay que entender que los políticos no están ahí por amor al País, los políticos tienen una forma de vida, de sustento y de negocio. Algunos son más innovadores o comprometidos que otros, pero en ningún caso existen milagros ni los mesías.

Hace poco tiempo, México se unió en contra de Trump y sus acciones, porque la información en redes sociales y en medios de comunicación constantemente nos mostraba la realidad de una persona que por un lado decía una cosa y por otro lado hacía otra. Sin embargo, los votantes estadounidenses no alcanzaron a analizar claramente la situación, estaban tan cansados del régimen que gobernaba que buscaron el cambio y ahora están viendo las consecuencias de su voto.

A los pobladores del Estado de México los invito a que en estas elecciones voten de manera inteligente. No promuevo candidatos o partidos, pero estoy convencido que si nos informamos sobre los candidatos, de su pasado, sus posturas, sus declaraciones y sus escritos podremos darnos una idea más clara de por quién estamos votando.

Síganlos un tiempo en redes sociales, se sorprenderán que al hacerles preguntas muchos sí contestan. No sólo vean anuncios de campaña, esas están estudiadas y buscan convencer fácilmente.  No voten por el candidato que les compre el voto por $1,500, que los favorezca en un negocio o con apoyos sociales. Para que México cambie todos debemos aportar y eso se logra emitiendo un voto responsable y educado, es decir, habiendo estudiado al candidato.

Pero si el resultado que se logra en estas elecciones es lo mismo o no estamos contentos con ello, no nos conformemos diciendo que así es México, debemos ver qué podemos hacer. Necesitamos un México productivo, más empresas para que haya más empleo y la gente no quiera irse a Estados Unidos a buscar el sueño americano. Si el Gobierno de Estados Unidos nos quiere arrebatar el TLC, que no nos preocupe, porque somos un país con una economía interna fuerte.

Como empresario, busca superarte, lucha por ser mejor, por generar más empleos, abrir empresas y ser mejor en tu trabajo. El voto es importante, te invito a que lo realices informándote. No importa el color por el que votes sino que seas inteligente, respaldes correctamente tu decisión y presiones al político que resulte ganador para que sepa que lo estamos observando y que le vamos a exigir. Los políticos son los empleados de toda la población y tienen que hacer lo que la mayoría de la gente quiera que se haga, no lo que a sus amigos, compadres o familiares les convenga más.

Friends, Family and Fulls

shutterstock_91274000¿Debo usar a mis amigos y familiares como fuente de financiamiento para mi negocio?

Normalmente las empresas de reciente creación y startups se acercan a sus Friends and Family para conseguir financiamiento porque generalmente los canales tradicionales no les prestan a estas empresas. Los bancos sólo prestan a empresas que tienen mínimo dos años laborando y algunas SOFOMES les prestan pero cuando han iniciado operaciones, por lo que la familia y amigos quedan como el único canal para conseguir capital.

Las empresas que ya tienen varios años operando también pueden recurrir a Friends and Family cuando necesitan hacer una inversión o comprar una maquinaria, porque es un canal fácil de acceder ya que se basa en la confianza.

El canal Friends, Family and Fulls, está conformado por todas las personas –amigos y familiares- que creen en tus proyectos, negocios o ideas y están dispuestos a prestarte dinero. El inconveniente de obtener dinero de este canal, aunque puede ser el más sencillo de conseguir, es que resulta el más peligroso, ya que la base del préstamo es la confianza y perderla puede generar pérdida de amistades o rupturas familiares.

No quiero decir que no sea bueno utilizar este canal, en ocasiones es la única opción, sólo hay que administrarlo de manera correcta. El dinero lo estarías solicitando a tus familiares y la ganancia no estaría quedando en un banco; sin embargo, el dinero es limitado y a plazo corto –la gente quiere prestar su dinero y recuperarlo rápido-  por lo que no es funcional para inversiones de largo plazo. Para ello, no es necesario que te acerques a un banco que posiblemente no te preste, sino al sector de las SOFOMES, donde encontrarás más oportunidades y soluciones con costos accesibles.

Los préstamos a través de Friends and Family presentan riesgos cuando existe tensión, por ejemplo, con la volatilidad del dólar, el gobierno de Trump o el estrés financiero nacional; esto provoca nerviosismo en la gente y hace que te soliciten el dinero prestado de regreso para que lo inviertan en algo seguro. Por lo mismo, Friends and Family se convierte en un préstamo que no te da mucha estabilidad.

Para manejar correctamente el Friends and Family debes seguir las siguientes reglas:

1.Institucionalízalo con un contrato. Como empresario considera un préstamo de Friends and Family como si fuera de una institución y la más importante de todas. No importa si tu papá o tus hermanos son los que te van a fondear, quita esa confianza que existe y genera un contrato con reglas claras, obligaciones, fechas de pago, términos de pago y la tasa de interés que vas a pagar. Nunca recibas un préstamo de Friends and Family si no lo tienes documentado, por escrito y firmado por ambas partes.

2.Siempre cumple. No puedes fallar en el pago, nunca dejes de pagar y tampoco dejes de informar. Es mucho más importante pagarle a tus Friends and Family que inclusive al banco que tiene hipotecada tu casa, ya que la institución bancaria recurrirá a un proceso judicial que tomará tiempo y puedes llegar a acuerdos o reestructurar la deuda, pero cualquier situación negativa con tus Friends and Family pueden generar la pérdida de la confianza y eso no lo vas a recuperar jamás. Por lo anterior es que se convierte en el préstamo más importante y cuando la liquidez se estresa y vas a fallar con algún pago debes avisar de manera anticipada, dar la cara, explicar la situación y redocumentar y firmar un nuevo contrato.

3.Se completamente transparente. No pidas un préstamo diciendo que lo ocuparás para una cosa y realmente lo utilices pata otra. Debes usar el dinero exclusivamente para lo que lo estás solicitando. No mientas, no engañes, no confundas, ya que eso te va a ayudar para elaborar el contrato que mencionaba como primera regla. Además, es muy importante que siempre que estás pidiendo un préstamo a un familiar o amigo le expliques los riesgos que tiene ese préstamo y se le debe de pagar una tasa de interés –de la misma forma como se le paga a un banco- porque el dinero tiene un riesgo de pérdida, por eso le estás pagando un premio.

4.Siempre paga una tasa de interés. Debes pagar por el dinero que te están prestando aunque la persona te diga que no es necesario pagarle una tasa de interés. Siempre paga el premio, ya que eso va a hacer que las cosas sean benéficas para todos, será una situación ganar-ganar. Pero, ¿cuál es la tasa correcta que debes pagar? Considero que debe ser al costo de cualquier otro préstamo. Investiga cuánto cuestan los créditos en instituciones bancarias y en SOFOMES para que ubiques los rangos de créditos actuales. En la mayoría de los casos, los préstamos a PyMES van del 15 al 45%, por lo que mi recomendación es que estés dentro de estos rangos de tasas de interés.

Hoy en día está surgiendo una herramienta que te ayuda a darle mucho más institucionalidad y seriedad a los préstamos Friends and Family, son las plataformas de crowdfunding o peer to peer. En éstas podrás subir tu proyecto o empresa -hay crowdfundings de capital, de deuda y de arrendamiento- y tus Friends and Family podrán apoyarte por medio de las plataformas, junto con otras personas que también podrán interesarse en fondearte. Analiza y considera estas plataformas.

Qué pereza que te dé flojera hacer lo que haces

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¿Te da flojera lo que haces?

¿Te cuesta trabajo despertarte los lunes? ¿estás pendiente del reloj para salir corriendo del trabajo a las 6 de la tarde y los viernes festejas que se terminó la jornada laboral pero sufres los domingos en la tarde porque al día siguiente tienes que ir a trabajar?

Nuestra vida laboral nos consume la mayor parte del tiempo, pasamos más tiempo en nuestros lugares de trabajo que haciendo cosas divertidas, descansando o estando con la familia.

Pero si pensamos que nuestra vida laboral contempla de los 20 a los 60 años de edad aproximadamente, estamos hablando que son 40 años en los que vamos a pasar más tiempo en nuestro lugar de trabajo que con nuestros seres queridos. Esta cantidad de años representa 14,600 días, que a su vez son 350,400 horas, de las cuales, si una jornada laboral normal es de 8 horas, vamos a estar 116 ,8000 mil horas trabajando.

Si voy a dedicar tanto tiempo de mi vida en ello, ¿no creen que está equivocado que sufra ir a trabajar? Entendamos que la gente trabaja porque quiere mejorar su calidad de vida, llevar el sustento a su casa y crecer profesionalmente. El dinero es la remuneración –ya sea sueldo, salario, bono o comisión- que recibes por tu trabajo, sin embargo, ¿de qué te sirve ganarlo si estás sufriendo porque no te gusta lo que haces?

¿Cuánta gente hoy en día que labora en las empresas sufre al ir a trabajar y qué al más mínimo pretexto falta o llega tarde? Pero este sacrificio realmente es una decisión personal. Existen muchas oportunidades laborales, sólo hay que aprender a buscarlas. Les aseguro que trabajo en áreas que te apasionan existe, solo tienes que salir a buscarlo. Trabaja en algo que te motive, te guste hacer y te divierta; cuando haces algo que te gusta no solo creces de manera económica, también lo haces de manera intelectual y profesional. No te equivoques buscando un trabajo sólo por el sueldo, o cuidando el que tienes sólo porque tienes una buena remuneración, el dinero no genera felicidad, el dinero no sostiene suficiente tiempo la motivación, todo gran incremento en tu remuneración no dura más de 3 meses de emoción.

¿Sabes qué pasa cuando uno hace lo que le gusta? El dinero llega solo. No necesitas perseguirlo estando atrapado en un trabajo que no te gusta, que no te motiva, que te provoca ser infeliz y estar enojado. Esto sólo hará que seas menos productivo y creativo, por lo que tendrás menos oportunidad de crecimiento y más sufrimiento. Esta situación no sólo afecta a los empleados sino a las mismas empresas, porque tienen entre sus filas a trabajadores que no les gusta su trabajo. Los empresarios también necesitan gente que se apasione por lo que hace en su trabajo, por lo que deben encontrar personas que les guste el trabajo que desempeñan, para que sean más productivos y aporten más a la empresa.

La pasión en tu trabajo se puede encontrar en distintos lugares, que te pueden motivar dentro del trabajo que desempeñas, por ejemplo: la empresa misma, su marca, su tradición o lo que impacta a la sociedad. Indistintamente de tu puesto puedes encontrar un gran ambiente de trabajo, desarrollo profesional, oportunidades a futuro y la visión de la organización hacia el mundo, la humanidad o la sociedad. Si estás trabajando en un lugar que no te motiva absolutamente en nada y realmente sientes que es un gran sacrificio lo que estás haciendo al punto de generarte flojera, mi recomendación es que busques otro lugar de trabajo u otra posición dentro de tu misma organización. Si eres un empresario y tienes empleados en los que detectas este sentimiento, ponte a trabajar para desarrollarlos o entender por qué tienen esta sensación o en su caso para sustituirlos, nadie gana cuando lo único que se persigue es dinero.

Tu tarea es hacer que tus empleados se apasionen en su lugar de trabajo por el simple hecho que pasamos más tiempo en nuestras actividades laborales que con nuestros seres queridos.

Éxitos del pasado, un lastre para crecer

shutterstock_322650317Es común que siempre recordemos y añoremos los triunfos que tuvimos en el pasado e incluso pensemos que las cosas se hacían mejor antes.

En las empresas, todos los trabajadores -sin importar el nivel en que se encuentren- cometen ese error: constantemente voltean hacia el pasado, inclusive la base de todo currículo vitae se crea a través de presentar los grandes logros. Casi todas las empresas plantean sus metas en mejorar el pasado, por lo que en todo momento están recordando los logros del pasado para replicarlos y mejorarlos.

No quiero decir que sea malo echar la vista atrás para identificar lo que se hizo bien o mal, aprender de ello y tener experiencia. Pero ¿en realidad usamos el pasado como un aprendizaje? ¿O para estar recordándonos logros y triunfos que tuvimos y seguir vendiéndonos por lo que logramos en el pasado? Es ahí donde es incorrecta la acción.

En la vida y los negocios no existen las líneas rectas, tampoco se está en un constante crecimiento o en mejoras continuas, existen buenos y malos momentos. Al recordar de forma constante los triunfos y oportunidades del pasado, no nos permitimos crecer. Cuando la mente está volteando hacia atrás, está dejando de ver hacia adelante y pierde oportunidades.

Por ejemplo, un muy buen trabajador que logró grandes resultados y consiguió una posición importante dentro de la organización es muy fácil que caiga  en su zona de confort. Efectivamente él luchó para conseguir los triunfos, y estos triunfos seguro le abrieron las puertas al crecimiento, nuevas posiciones, nuevos sueldos, etc., pero cuando los alcanza, se siente triunfador y deja de ambicionar más, empieza a vivir de triunfos pasados.

Las empresas jubilan a los empleados que dejan de generar tanto valor como antes, no por su edad. Las corporaciones tienen que seguir existiendo y mantenerse siempre jóvenes, para lo cual necesitan personas que busquen y luchen por nuevas oportunidades de negocio, lo cual no tendría que estar relacionado a la edad de la gente sino a su actitud diaria. Los directivos no voltearán a ver los logros del pasado de un empleado constantemente. Verán el presente. Sin resultados hoy, los logros pasados son recuerdos y dejan de valer en el tiempo.

Los grandes logros del pasado nos hacen detenernos, aferrarnos y caer en zonas de confort muy peligrosas. Especialmente con los clientes. Cuando inicias el negocio sales a ver a los clientes y te conviertes en el principal vendedor, pero conforme la empresa empieza a tener éxitos formas tu propio equipo y te alejas de los clientes y pierdes la sensibilidad del mercado, inclusive empiezas a catalogar algunos clientes como cautivos. Muchos clientes, si no les das el mismo nivel de atención y servicio que al inicio, tarde o temprano cambiarán de proveedor. Los clientes buscan las mejores condiciones hoy, por lo que no recordarán los sacrificios del pasado, la fidelidad de los clientes, es algo cada vez menos considerado en la toma de decisión.

Una de las razones por las que se genera una alta rotación de clientes en las empresas, se debe a que empiezan a plantearlos como seguros, creyendo que si ya han estado como clientes por diez años es seguro que será así otro año más.

Este es un problema común que afecta a varias empresas, cuando inician son muy eficientes, flexibles e innovadoras, pero conforme van creciendo se vuelven lentas, burocráticas y comienzan a vivir de triunfos pasados. No importa si lograron posicionar su marca y ganaron prestigio, éste no se mantiene de por vida, por lo que se debe seguir cosechando triunfos, ganancias y mantener la misma fuerza y dinamismo que existía cuando iniciaban operaciones como una empresa chica.

Cuidado con aferrarte a los triunfos del pasado, es lo más peligroso que te puede pasar. Siempre ve hacia delante, lucha como si no hubieras obtenido esos logros y eso siempre te hará crecer.

¿Cómo estar productivo en vacaciones sin trabajar?

shutterstock_32526682Llega la Semana Santa y el momento de descansar, pero ¿puedes disfrutar tus vacaciones y seguir siendo productivo? La respuesta es sí: trabaja sin trabajar y haz que tu empresa crezca simplemente realizando una tarea.

En estos días de descanso que vas a tener -sin importar si vas a la playa, a conocer algún sitio nuevo o a disfrutar la ciudad vacía- tendrás que interactuar con compañías que son prestadoras de servicios, como restaurantes, hoteles o centros de entretenimiento; por lo que tu tarea será observar y hacerte unas sencillas preguntas:

  • ¿Qué está haciendo bien esta empresa conmigo como cliente?
  • ¿Por qué estoy contento en dar mi dinero a este negocio?
  • ¿Qué puedo aprender o replicar en mi empresa?

O en cambio:

  • ¿Qué está haciendo mal este negocio?
  • ¿Qué me está haciendo enojar?
  • ¿Qué podría hacer el Director General de este negocio para conocer mi molestia o para preverla?

Las respuestas, trasládalas a tu negocio y busca la manera de enriquecer tus procesos. Si ves un error o una falla piensa si tus clientes están igual de satisfechos o insatisfechos que tú. Esta fórmula te permite vivir intensamente y analizar como consumidor para revaluar las áreas de atención a clientes y el nivel de servicio de tu empresa.

Si eres emprendedor y evalúas aspectos que no te gustan o te causan molestia, ahí es donde hay oportunidades de negocio y de poder resolver la situación que no te agradó invirtiendo tiempo o dinero para crear una nueva empresa, un nuevo giro o un nuevo producto, que se enfoque en resolver ese problema vivido. Regresa de tus vacaciones, ponte a trabajar y quién sabe, puedes originar el próximo Facebook o Uber.

¡Que tengas buenas vacaciones!

Populismo vs Liberalismo

shutterstock_528383179El tema central de nuestros días es continuar con el modelo actual de globalización y la eliminación de barreras o regresar a los modelos nacionalistas y proteccionistas del pasado.

Este fue el tema central de la Convención Bancaria de Mexico del 2017, mismo tema que está en las mesas de discusión no sólo de Mexico, sino de todo el mundo, el cual está generando mucho ruido y cambios en los  paradigmas. Lo vimos en las elecciones de Estados Unidos con Trump, en la Unión Europea con el Brexit y lo estamos viendo en varios países europeos donde están próximas las elecciones, como España, Francia, Italia o Austria; en México seguramente lo veremos con las elecciones del 2018. Es un efecto que está sucediendo a nivel mundial.

Para entender el modelo de globalización –Liberalismo- en el que ha estado operando el mundo y que muchos países, incluido México, apostaron por él, es importante saber que surgió como respuesta a la Segunda Guerra Mundial. Fue la forma en la que el mundo se acomodó para evitar que se repitieran acontecimientos similares, el mundo dolido y lastimado se protegió con modelos que evitaran regresar a los errores del pasado. Este modelo desarrolló a muchas economías, entre ellas a la de México. Y a pesar de que todavía no somos un país desarrollado, de 1950 a la fecha hemos evolucionado y avanzado económicamente, socialmente y políticamente, aunque no estemos satisfechos con lo que tenemos.

El efecto de la globalización en términos económicos ha generado un resultado positivo, pero no completo, todavía hay mucha gente desatendida, el modelo todavía tiene muchas cosas que no acaban de funcionar del todo, lo cual genera una crisis de confianza en los modelos actuales, reflejados en los modelos políticos de casi todas las naciones, partes de la población se siente abandonada, por lo que en la actualidad hay fuerzas de poder  que quieren aprovechar esto, que están luchando por regresar a los modelos de antaño y están empezando a tener éxito (Trump) . El modelo liberal, aunque genera grandes beneficios no está logrando impactar a todos. Hay ciertos grupos de la población que se están quedando fuera de este modelo, afectando a personas que sienten desatendidas, desprotegidas y maltratadas; por ello, cuando alguien les promete que les regresará sus privilegios o protecciones o que les quitará los beneficios a los que sí tienen, se genera una fuerza que puede ser peligrosa, ya que no realiza un análisis profundo.

¿Por qué no se analiza correctamente? Para explicar eso pongo un ejemplo simple: López Obrador. Hace unas semanas mencioné al tabasqueño en una de las entradas del blog, el mensaje no era político, ni lo calificaba a él, era un análisis sobre qué es lo que tenemos que hacer los empresarios para mejorar nuestro país y las condiciones de la gente que trabaja con nosotros. Sin embargo, en mi vida había recibido tantas agresiones e insultos por el simple hecho de haberlo mencionado, lo que deja ver que en México –así como en el resto del mundo- estamos viviendo un momento de polarización radical.

No se trata de calificar que los que están a favor de estos movimientos polarizados estén mal; sin embargo, claramente nos están diciendo que hay un sector de la población que está desatendido. Tampoco estoy diciendo que el modelo actual de México sea el correcto, porque también existe la corrupción y la impunidad que no ayudan, pero lo que hacen los movimientos populistas es que prometen ir en contra de todo lo que existe hoy, se enfocan en decir lo que quiere escuchar ese sector de la población que se siente desfavorecido y prometen soluciones muy simples que parecen mágicas o que se van a llevar a cabo tan solo con un chasquido de dedos.

Lo anterior ya lo vimos con las promesas de Trump y lo vemos en las promesas de varios lóderes populistas.

Como mexicanos nos indignó el discurso racista que ofreció Trump dirigido al sector de la población americana que lo quería escuchar, pero estamos observando que lo que prometió no lo está realizando. Esto mismo lo vemos en las promesas de los políticos populistas del país –y desgraciadamente también en la mayoría de los políticos en México- encabezados por el líder del Populismo, López Obrador.

No estoy diciendo que el sistema actual funcione, efectivamente éste tiene que cambiar, ya que el PRI basa su modelo de crecimiento de gobierno en el Populismo, es decir, el mismo modelo que utiliza López Obrador. Sin embargo, la solución no es regresar a modelos pasados, ni a la polarización donde nos enfrentemos unos contra otros. Esto último lo estamos viendo con Venezuela, el cual es un estado fallido que no está funcionando, ya que el modelo que se enfoca en el proteccionismo y nacionalismo no funciona.

Hay que tener muy claro que el modelo populista no es la solución.

Lo que debemos hacer es modernizar el modelo actual y dar un paso hacia adelante porque hoy -queramos o no – vivimos en un mundo globalizado. No porque nuestros políticos lo hayan decidido así, simplemente la tecnología sobre la cual ya estamos operando nos está obligando a actuar de una manera conectada, por lo que las fronteras de los consumidores empiezan a desaparecer, para lo bueno y para lo malo.

Como empresarios lo que debemos cuestionarnos es ¿por qué está sucediendo esto en el mundo? Debemos trabajar en nuestras unidades de negocios y en lo que sí podemos controlar, dejando de preocuparnos por las tendencias políticas. Debemos desarrollar empresas más competitivas, globalizadas, que busquen crecimiento, inviertan, generen más empleos, empezar a ver en los problemas, oportunidades y no conflictos. Voltear a ver a todos los clientes y atenderlos por igual, cuidar a los empleados, desarrollarlos y darles una mejor calidad de vida. Una persona con trabajo, con oportunidad de desarrollo, no se deja ir por la primera promesa mágica que le hacen, analiza, evalúa y piensa antes de decidir.

Todas las personas, de cualquier género, nivel socioeconómico y nivel educativo somos los que conformamos este país y elegimos a nuestros gobernantes. Ellos no van a cambiar la situación, nosotros debemos modificarla, y no es dando pasaos hacia atrás, sino hacia adelante, no queriendo recuperar lo que perdimos, sino construyendo historias nuevas. Pensar de forma local y actuar de manera global. Las acciones que cada persona realiza afectan al de al lado, de manera positiva o negativa, es decir, si yo empiezo a trabajar sin afectar a los demás y eso lo traslado a mi empresa, voy a contribuir a que existan mejores economías de manera local.

Trump, a pesar de las promesas, mentiras y agresividad que ha manifestado hacia las minorías -mujeres, mexicanos, musulmanes y gente de color- no está logrando tener éxito, porque las instituciones estadounidenses sí funcionan. A pesar que parte de la población que eligió a Trump estaba enojada con el modelo porque se sentían abandonados, la realidad es que los mismos congresistas que son del equipo de Trump fueron presionados por los electores para que votaran en contra de la Reforma de Salud.

Las instituciones son fuertes, pero es más fuerte la sociedad.

Entonces lo importante es no quedarse callado y utilizar herramientas para expresarnos. Pero siempre respetando al de alado, respetando que hay otras formas de pensar, entendiendo que el mundo no es blanco o negro, malo o bueno, Trump a pesar de lo que es, no todo lo que propone es malo, igual que Lopez Obrador, no todo lo que dice es algo negativo, ni todo lo que hace Peña Nieto es malo, todos tienen cosas buenas y como sociedad debemos buscar lo bueno en todo y siempre ver hacia adelante, de cómo podemos construir algo mejor, no destruyendo, ¿No es eso madurar o crecer?, si los humanos así lo hacemos ¿por que no los países y sus sociedades también?

La soledad de la Dirección General

shutterstock_478394299Se podría pensar que ser el Director General de una empresa es un puesto en el que se está rodeado de mucha gente, considerando que dirige a todo el personal, los empleados le reportan, tiene socios, juntas de consejo y tanto los clientes como los proveedores le buscan para venderle soluciones estratégicas. Pero la realidad es que la Dirección General es el puesto más solitario del mundo empresarial.

Si vemos la estructura de una empresa como una pirámide, está la parte inferior donde se localizan todos los empleados -incluyendo mandos medios, gerentes, jefes, supervisores y el área de directores- y todos ellos tienen compañeros que están a su mismo nivel, y tienen necesidades similares, entonces cuando tienen proyectos, ideas o problemas, pueden analizarlos con sus compañeros y encontrar consejos, o soluciones.

El Director General tiene a su cargo un equipo, al cual necesita hacerlo eficiente para que aporte, se enamore de la empresa, tenga visión y pasión. Pero existen temas o tomas de decisión que no puede consultarlas con su equipo de trabajo, porque es posible que la decisión los comprometa o exista un conflicto de interés natural.

El Director General tiene espacios como un Consejo de Administración, Inversionistas o Socios, donde puede rebotar ideas y pueden ayudarlo a gestionar mejor sus labores y funciones.  Pero muchas veces están lejos de la operación del día a día, o no son  consejeros activos y no se involucran a profundidad en ciertas decisiones. Los socios también traen un conflicto de interés ya que tienen su dinero invertido y su principal objetivo es generar retornos de inversión.  El Director General sí tiene como un principal objetivo generar rendimientos a sus inversionistas y a los socios de la compañía, pero también tiene que ver por sus empleados y sus clientes.  Por lo tanto, hay decisiones que tampoco te pueden ayudar a gestionar.

Incluso, se podría pensar que una buena opción es que el Director General platicara sus problemas con algún amigo, pero esto resulta aún peor, porque para ciertas cuestiones críticas está todavía más alejado y su consejo normalmente es muy superficial. Algunos dirán que contratar un asesor o una consultoría para tu negocio es la respuesta, pero al final tienen siempre el conflicto de interés que se les paga para que te asesoren, pero la realidad es que su involucramiento en la compañía normalmente también es superficial.

El Director General puede tener años de experiencia y un sistema establecido para la toma de decisiones, puede realizar varios análisis y escenarios para reducir riesgos, tener consultores o un consejo de administración funcional,  pero al final la decisión la deberá tomar solo, junto con el peso de esas decisiones que muchas veces son de alto impacto, ya que pueden afectar a otros.

Un aspecto que complica la soledad de los Directores Generales en las culturas latinoamericanas es que tendemos a ser cerrados. Nos cuesta trabajo compartir información y ser totalmente sinceros, lo cual se debe a que nos gusta brillar ante los demás y que nos vean con ojos de éxito. Por lo mismo, es probable que no platiques tus problemas con tanto detalle, para evitar que opinen mal sobre el desempeño de tu empresa y esto influya en perder oportunidades de negocio.

En promedio, un Director General toma alrededor de 300 decisiones diarias solamente en su negocio. Es imposible recibir consejo para cada decisión. Además, hay que cuidarse de aquellos consejeros, asesores o empleados, que sólo aplauden y vitorean las decisiones del Director General, los yes man, ya que impiden prever riesgos.

Los millennials son una generación que está mucho más abierta a compartir sus sentimientos y emociones, las redes sociales con las que han nacido y crecido los han hecho ser más transparentes consigo mismos, por lo que es más complicado ocultar la verdad y esto se está convirtiendo en una tendencia y tenderá a influir en las próximas generaciones de Directores Generales.

Hoy en día existen asociaciones que se dedican a reunir de manera ordenada e institucional, a los Directores Generales de empresas para que tengan espacios donde puedan rebotar sus problemas, ideas, conceptos y recibir consejos. Tener acompañamiento con pares que viven situaciones similares. Una de estas asociaciones que les puedo recomendar es Vistage, la cual se encuentra en México, tiene presencia a nivel mundial y son de gran ayuda porque los Directores Generales cuentan sus problemas y decisiones que son muy similares, sin conflicto de interés y en situaciones de apertura total, que te ayuda y acompaña en la gestión solitaria de la Dirección General. Te invito a que te acerques a una de éstas.

¿Eres lo suficientemente curioso para tener éxito?

shutterstock_326296025¿Cuál es la clave para tener éxito en nuestras empresas?

No importa si eres empresario, director, gerente o empleado. Tampoco importa cuál es tu nivel socioeconómico o tu grado académico, si eres creativo, inteligente o si tienes años de experiencia. Existe una regla de oro para tener éxito: ser curioso.

¿Qué significa ser curioso? Es preguntar e investigar por qué suceden las cosas, con lo cual puedes obtener más información, aprender y tomar mejores decisiones. La regla para ser curioso es que preguntes por lo menos cinco veces por qué ocurre, es decir, al preguntar por primera ocasión y recibir una respuesta, debes preguntar el por qué de esa respuesta y así sucesivamente hasta completar las cinco preguntas.

Al realizar estas cinco rondas de preguntas y respuestas, obligas a que la persona a la que le estás preguntando piense a fondo las respuestas, así mismo te obliga a ti a pensar de manera más profunda cualquier situación. Además, de esta forma no aceptas respuestas superficiales, sino que realmente son preguntas que para responderlas tendrá que indagar e investigar, y con mejor información y mejor análisis el resultado siempre es mejor, sea el que sea.

Este modelo es el que hace casi siempre de manera natural el fundador o el líder principal de la empresa y eso hace que normalmente destaque sobre los demás y que parezca que es el más creativo o conocedor, pero realmente es más curioso, a veces de manera natural otras porque su posición lo obliga, ya que mucho recae sobre sus decisiones. Por lo tanto, tiene más información, se involucra y entiende cómo y por qué suceden las cosas. De esta forma, le es más fácil analizar, planear, dirigir y tomar decisiones con las que se obtendrán resultados muy positivos. En la vida, y sobre todo en las empresas, no existe la suerte, lo que existe son acciones para hacer frente a los retos que vienen y personas que ejecutan y toman acciones para obtener resultados.

En mi empresa, después de 10 años, algo que sucede con más frecuencia de la que me gustaría, es que en algunas situaciones la gente acude a mí para que le ayude a resolver un problema de la operación del sistema, al parecer, porque que yo sé usarlo mejor que muchos, y créanme que eso no me molesta, me encanta poder ayudar y sumar para conseguir mejores resultados y enseñar a mi equipo de trabajo, pero lo que es preocupante, es ¿por qué yo podría saber más del uso de un sistema que no utilizo diario, que una persona que lo ocupa como su herramienta básica de trabajo?,  podría explicarse por el hecho que lo conozco desde hace más tiempo, pero si contabilizáramos las horas hombre que le he dedicado al sistema en comparación con los que me preguntan, no tiene coherencia la respuesta, no soy más inteligente, ni más capaz que mi equipo, entonces ¿qué pasa? La respuesta es muy fácil, soy mas curioso que muchos, y he aprendido a utilizar mejor el sistema, porque cada vez que lo uso, intento investigar para qué sirve cada botón, simplemente apretándolo e interpretando qué sucede, eso hace que aprenda más de cómo funciona, y si mi curiosidad me hace cometer errores, me preocupo por resolverlos, pero aprendo qué hace cada botón, no me espero a que me diga alguien para qué sirve cada cosa, tengo la curiosidad para investigarlo y eso sin querer ha hecho que para algunas cosas parezca que soy el más experto en su uso.

Existe una frase que, personalmente se la digo a la gente que trabaja conmigo: el que explica, no tiene resultados. Cuando no se tienen resultados tienden a explicar y a justificarse de manera superficial, ya que no comprenden por qué no se dieron los resultados, por lo que dan explicaciones en lugar de planear para lograrlos o buscar una forma de poder lograrlos, ser curioso te obliga a ser mejor en lo que haces y a destacar sobre tu competencia o compañeros.

Una forma de ver este modelo de manera sencilla es cuando estás aprendiendo a utilizar una computadora. Algunas personas han tomado cursos y aprendido trucos y atajos, pero en realidad el aprendizaje se da conforme exploras las aplicaciones y los programas. Tradicionalmente la gente utiliza de un software sólo lo que sabe usar, pero si eres curioso, cuando abres un documento y empiezas a seleccionar diferentes opciones, puedes descubrir qué le sucede a ese documento, con lo cual aprendes y te vuelves más eficiente.

Dentro de las organizaciones, desgraciadamente, existe poca gente curiosa, y mucho miedo por ser curioso, por temor a equivocarnos,  mucha gente está, más a la espera de que el jefe o su superior le indique qué hacer, lo que genera que la gente no asuma responsabilidades y que dé respuestas superficiales.  O se convierten en robots, ya que hacen las cosas de cierta forma porque así les enseñaron sus superiores o porque les explicaron que así se debían hacer. Personalmente, en las situaciones en las que hago más coraje es cuando a una persona en mi oficina le pregunto por qué hace algo de cierta forma y me responde que así le dijeron que lo hiciera o cuando responden “así siempre se ha hecho”. Claramente esa respuesta es de una persona que no es curiosa, y las empresas no necesitan este tipo de personas, sino gente que piense, que vaya un poco más allá de lo que sus jefes les dicen, que aporte valor, haciendo más que lo que dice el manual o su perfil de puesto o lo que aprendió en la capacitación de inducción.

Si eres de las personas que quiere destacar tienes que ser curioso. Si siempre se ha hecho una tarea de una manera, cuestiona por qué es así y con la respuesta que te den continúa preguntando hasta que llegue el momento en que se abra una oportunidad de proponer otras opciones y comiences a crear valor.

¿Cómo puedes generar valor? Aplicando el método antes descrito de preguntar cinco veces. Pero esta labor no debe ser sólo del emprendedor o del dueño o líder sino de toda la empresa y debe ser voluntario, después de todo, queremos destacar, generar valor y ser mejores en lo que hacemos.

¿Quieres ser el mejor? Entonces, sé curioso.

La mitad de las PYMES no tiene las herramientas básicas para competir, ¿tu empresa está lista?

shutterstock_214199626.jpgEn 1995 solamente el 1% de la población mundial estaba conectada a Internet y para el 2015 se incrementó a 50%. El 98% de los usuarios de Internet usa Google como su herramienta principal de búsqueda, el 88% tienen una cuenta en YouTube para ver videos, el 60% de la navegación mundial es a través de teléfono móvil y el 68% de los mexicanos con cuenta bancaria ya usan la banca en linea. Estos datos representan un cambio que se dio en tan sólo 20 años.

El mundo está cada vez más conectando: la penetración de teléfonos móviles y los nuevos planes de datos facilitan cada vez más el acceso a Internet de gran parte de la población.

Los planes de streaming como Spotify o Netflix están apoderándose del modelo de entretenimiento mediante contenidos. Para los millennials -quienes representan el 40% de la población- la televisión abierta, las revistas no son los medios que utilizan. El orden del mundo que conocíamos antes ya no existe.

Lo que realmente me preocupa y es alarmante, es que actualmente el 50% de las PYMES en México no cuenta con un Sitio Web. Y no hablo de un sitio interactivo, que genere conexión y convierta a los visitantes en clientes; no, hablo que no existe ni siquiera un sitio informativo que muestre los servicios o productos y que ayude a contactarlos. No existe presencia digital y en estos días, sin ella, simplemente no existes.

No estoy diciendo que los directorios industriales o incluso la sección amarilla no funcionen, pero me preocupa que las empresas siguen anunciándose en ellos aunque el consumidor de hoy cada vez los utiliza menos. Si tus compradores están dejando de usar esas herramientas y ahora utilizan Google, más vale que te empieces a modernizar. El 30% de las PYMES que tienen página web, en realidad tienen sólo sitios informativos, no  tienen una estrategia de conversión, no utilizan redes sociales y mucho menos generan ni comparten contenido para atraer consumidores potenciales. Si ya tienes tu página de Internet, el siguiente paso es tener presencia en redes sociales, actualmente son tu carta de presentación ante el mundo. Por más que no creas en las redes sociales, hoy el mundo se está moviendo en ellas y gran parte de la toma de decisiones de compra se realiza en ellas.

Si no modernizas tu empresa y no empiezas a cambiar estos aspectos, no habrá mucho futuro para tu PYME. Hoy en día las empresas ya no compiten de manera local, sino global y el que no empiece a modernizar sus estructuras internas desde el punto de vista de comunicación vía Internet va a quedarse fuera.

Es momento de despertar. La velocidad con la que la tecnología está modificando los modelos de negocio es impresionante. Claro que no estamos hablando del 100% del territorio mexicano porque todavía hay zonas rurales donde la penetración de Internet no impacta igual que en las ciudades. Pero si tu consumidor principal está en las zonas urbanas déjame decirte que el Internet está presente con tus consumidores. Si tu negocio no está conectado con la realidad del mundo en el que vivimos, tienes un gran problema, así que ponte las pilas y mejóralo ya.